The power to settle financial complaints.
The power to settle financial complaints.
Le nostre pubblicazioni sono disponibili anche in versione braille, a lettere cubitali, in cassetta, ecc.
Inoltre, è possibile richiedere versioni delle nostre pubblicazioni tradotte in altre lingue.
Se avete il sospetto che una società non rispetti i regolamenti, siete invitati a rivolgervi alla linea diretta con i consumatori del Financial Ombudsman Service, chiamando il seguente numero: 0845 606 1234.
Ideata per la consultazione a schermo, questa è la versione Web del nostro opuscolo I vostri reclami e l'ombudsman. Al momento opportuno della procedura di presentazione di un reclamo, le imprese sono obbligate, ove richiesto, a mettere a disposizione dei consumatori una copia ufficiale cartacea di questa pubblicazione, e non la suddetta versione Web. Per richiedere una copia dell'opuscolo è possibile chiamare il seguente numero: +44 (0)20 7964 1000.
Informazioni per le imprese sui
sono contenute nell'ambito della nostra nota tecnica, in cui illustriamo ai vostri clienti cos'è il Financial Ombudsman Service.
L’ombudsman ha il potere ufficiale di comporre vertenze tra voi e una società finanziaria di cui non siete soddisfatti.
Noi analizziamo i fatti, poniamo delle domande e decidiamo cos’è giusto in ogni specifico caso.
Vi facciamo sapere se riteniamo che la società in questione si sia comportata correttamente, ma se, al contrario, pensiamo che si sia comportata in modo sbagliato, possiamo ordinare che rimettano le cose apposto.
Il nostro è un servizio gratuito per i consumatori.
Questo opuscolo vi spiegherà meglio cos’è l’ombudsman e che facoltà abbiamo per risolvere le vostre vertenze di carattere finanziario.
Circa un milione di persone all’anno ci contatta per problemi che riguardano:
Se non siete certi che possiamo esservi d’aiuto per un particolare problema, semplicemente contattateci allo 0300 123 9 123.
Se il costo della telefonata vi preoccupa, vi possiamo richiamare noi.
Se volete che noi esaminiamo il vostro problema, sarebbe meglio cercare prima di risolverlo da soli con la compagnia in questione.
Se avete delle difficoltà nel farlo o non siete certi di una qualsiasi cosa, allora contattateci.
La compagnia ha otto settimane di tempo per risolvere il reclamo con voi. Se dopo otto settimane non siete ancora soddisfatti, potete chiederci di intervenire. A quel punto vi spiegheremo come procedere. Chiamateci allo 0300 123 9 123.
Se sono trascorse otto settimane da quando avete sporto reclamo e non siete ancora soddisfatti, potete richiedere il nostro coinvolgimento.
Se riteniamo di essere in grado di aiutarvi, avremo bisogno di informazioni per il nostro modulo di reclamo.
Vi chiederemo:
Se ci telefonate potremo compilare parte del modulo di reclamo per voi.
Oppure potete scaricare il modulo dal nostro sito, compilarlo e inviarcelo.
A seconda delle vostre esigenze, noi siamo in grado di adattare il modo in cui comunichiamo con voi.
Fateci sapere se desiderate ricevere queste informazioni in un formato diverso, come Braille, a grandi caratteri, in versione audio o in una lingua diversa. Faremo del nostro meglio per venirvi incontro.
Se il vostro reclamo è del tipo che possiamo prendere in considerazione, allora
Se riteniamo che l’azienda in questione vi abbia trattato correttamente, ve ne diremo la ragione.
Se riteniamo invece che l’azienda si sia comportata in modo scorretto e che voi abbiate subito un danno a causa di ciò, potremo ordinare loro di risolvere la questione a vostro favore.
Questa è la fase in cui generalmente componiamo la gran parte delle vertenze. Se non ci riusciamo, possiamo riesaminare il reclamo e comunicarvi la nostra decisione finale.
Non siete tenuti ad accettare la nostra decisione e potete sempre ricorrere a un tribunale. Non possiamo, tuttavia, offrirvi consulenza legale su eventuali requisiti o limitazioni, per esempio sui limiti di tempo.
Noi analizziamo ogni caso attentamente e i tempi di procedura variano in modo significativo. Questo dipende da:
Ciò significa che possiamo metterci da qualche mese a oltre un anno.
Si. Se non riuscite a risolvere la vertenza da soli con la società, è importante che vi rivolgiate a noi al più presto possibile e potete farlo entro sei mesi.
Ci potrebbero essere altri limiti di tempo se:
Chiunque può presentare un reclamo a vostro nome. Ad esempio un parente, un amico o un membro del Citizens Advice Bureau [Ufficio per i Consigli ai Cittadini]. Per procedere è tuttavia necessario che il nostro modulo di reclamo sia firmato da noi.
No. Non dovreste aver bisogno di una consulenza speciale, come quella di un avvocato o di una società di gestione reclami. Noi prendiamo in considerazione i fatti relativi al caso, non il modo in cui sono presentati e preferiamo ascoltare il caso direttamente da voi.
Se assumete qualcuno per presentare il caso per vostro conto, dovrete assumervene i costi, il che potrebbe significare pagar loro l’intera somma che potreste ricevere come risarcimento.
L'ombudsman non è altrettanto formale che un tribunale. In generale risolviamo i reclami sulla base delle informazioni che voi e la società ci fornite, elaborandole in forma scritta o al telefono. Componiamo la maggior parte delle vertenze senza bisogno di riunioni faccia a faccia.
I nostri servizi non fanno al caso vostro se il reclamo riguarda cifre superiori a £100,000 (£150,000 per i reclami ricevuti dopo il 1 gennaio 2012) che è la cifra massima che possiamo richiedere ad una società di pagare. Vi conviene inoltre rivolgervi ad un tribunale se volete:
Generalmente noi non ci occupiamo di casi che sono già stati esaminati dal tribunale (o che sono in attesa di procedura legale).
Si. Possiamo prendere in considerazione la maggior parte dei reclami presentati da piccole aziende a condizione che abbiano:
No. Il compito di stabilire regole per le aziende e farle rispettare spetta a soggetti denominati regolatori, tra cui il Financial Services Authority (FSA) e l'Office of Fair Trading (OFT).
Il nostro compito è quello di comporre le singole vertenze tra imprese che forniscono servizi finanziari e i loro clienti.
Il presente opuscolo vuole essere una guida generale. Le regole cui dobbiamo attenerci possono essere particolarmente complesse.
In caso di richiesta di esame di un determinato reclamo, vi illustreremo le regole o i limiti specifici applicabili al vostro caso. In tutti i casi vi offriremo l'opportunità di chiedere chiarimenti su qualsiasi aspetto che non avete capito o su cui non siete d'accordo.